מדיניות החזרה: החזרות מוצרים
• מדיניות ביטול עסקה והחזרת מוצרים, בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטל עסקה), התשע"א-2010 וחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.
• החזרת מוצרים תתבצע באופן הבא – הרוכש ישלח בהודעה מסודרת את פרטיו דרך אחד מערוצי השירות: וואטסאפ או מייל ויבקש להחזיר את המוצרים.
• יש להעביר הודעה מסודרת עם השם המלא, כתובת מלאה, טלפון וסיבת החזרת
המוצר/ים.
• החזרת המוצרים כרוכה בדמי ביטול בגובה 15% מגובה העסקה. (לדוגמא: זיכוי בגין עסקה בגובה 1,000 ש"ח הינו 150 ש"ח)
• החזרת המוצר לספק הינה באחריות ועל חשבון הלקוח לכתובת היצרן לאחר תיאום בכתב עם שירות הלקוחות (בוואטסאפ או במייל)
• הזיכוי יתבצע עם החזרת והגעת המוצרים למשרדי החברה לאחר שגמולוג מטעם החברה יבחן את המוצרים ויאשר שלא הוחלפו יהלומים או אבני חן במוצר או שלא בוצע שיני כל שהוא במוצר, לאחר אישור הגמולוג יתבצע זיכוי דרך אמצעי התשלום שאיתו שילמת או בהעברה בנקאית – בכפוף לשיקולינו.
• החזרת מוצרים תוך 14 יום בלבד מרגע קבלת המשלוח.
• החזרת מוצרים תתאפשר בתנאי שלא נעשה שימוש במוצר, והוא במצב המאפשר למוכרו שוב.
ימי מסירת משלוחים –
ימי א'-ה' (אין מסירה בימי ו וערבי חג, ימים אלו לא יבואו בימי העסקים למסירת משלוח)
משלוח שלא הגיע ליעד –
חברת השליחויות תבצע 2 ניסיונות מסירה מול הלקוח. לאחר בירור במידה ואין מענה מהלקוח, עלות ההחזר תיהיה על חשבון הלקוח בעלות של 50 ₪ + מע"מ.
אישור קבלת משלוח –
קבלת חתימה מאת הלקוח שמקבל את החבילה , באופן דיגיטלי על גבי טלפון חכם או בחתימה על טופס של חברת השליחויות, תהווה ראיה חלוטה לכך שהמשלוח נמסר בהצלחה ללקוח.
אחריות
אנו מעניקים אחריות למשך שנתיים על כלל התכשיטים שלנו.
האחריות מקיפה וכוללת תיקון מידה (עד פעמיים ללא תשלום, לא כולל תכשיטים שלא ניתן לשנות בהם מידה כגון טבעות אינטרנטי)
ושיבוץ יהלום צדדי שנפל.
אין אחריות על יהלום מרכזי שנפל.
